Gestión Efectiva de la Cobranza

  • Miércoles 20 de Marzo - Fundación Libertad, Mitre 170 - Rosario

Temario

Análisis integral de la Gestión de la Cuenta Corriente.
Impacto de las cobranzas en la situación financiera de la empresa. Seguimiento de indicadores críticos de las finanzas a nivel nacional.
Gestión preventiva y mora temprana.
Proceso; participantes y responsabilidades. Diferentes alternativas de acuerdo a cada situación.
Procedimientos y sistematización de acciones. Empowerment.
Perfil del Cobrador: Conocimientos, competencias. Planificación de la cobranza, Estrategias, Investigación, Herramientas (CRM, Veraz, etc.).
La evaluación justa mejora los resultados.
Comunicación con el cliente. Actitud perceptiva. Empatía. Herramientas de Negociación.
Trabajo en equipo con las otras áreas: Facturación, Comercial, Despacho, Calidad, Atención a Clientes, etc.

Objetivos

Brindar herramientas técnicas para un mejor desempeño en las tareas vinculadas con la cobranza, para lograr los resultados deseados.
Compartir experiencias y casos prácticos para mejorar las habilidades y competencias de los asistentes.
Analizar el proceso de cobranza dentro de marco sistémico, es decir en su relación con otros procesos previos y posteriores, que permita buscar soluciones dentro y fuera de la órbita exclusiva del departamento de Cobranzas.

Dirigido a

A los funcionarios relacionados con el proceso de cobranzas:

Cobradores

Ejecutivos de cuenta
Jefes o Supervisores de departamento y Gerentes de Cobranza
Negociadores de deudas
Todos aquellos que quieran lograr efectividad del proceso de recupero de deuda

Disertantes

Prof Eugenio Micheletti

MBA - Titular de EM Consultora especializada en Finanzas y Negocios Hoteleros. Fue gerente de RANDSTAD Company 2004-2011 y de Hoteles Solans 1998-2004. Docente universitario.

Colaborador Juan Arrieta

MDE - Jefe Depto. de Cobranzas de Randstad Company 2004-2012

  • Para mayor información acceda a nuestro sitio web www.edn.edu.ar - Consultas e inscripción podrán realizarse personalmente en Mitre 170, Rosario o cmf@edn.edu.ar vía telefónica al (0341) - 4105000