Son preguntas cada vez más frecuentes con respuestas afirmativas en ascenso. Las organizaciones sin fines de lucro no son una excepción. Han encontrado en la web 2.0 un canal gratuito y masivo donde difundir su misión y lograr sumar voluntades a sus causas.

El capital de una organización es la gente que la compone, desde un puesto directivo hasta su voluntariado e incluso los beneficiarios. Por ello, la comunicación es una pieza clave en toda ONG para mantener informados y motivados a donantes, socios y adherentes. Sin embargo, es costosa. Usualmente se ha venido trabajado en campañas comunicaciones que implican correo postal, llamados telefónicos y eventos sociales que conllevan un alto presupuesto. Es por eso que a la hora de poner en una balanza donde invertir, el 80% de los fondos se destina a los programas sociales relegando el área comunicacional.

Para aquellas organizaciones que se han animado a explorar el mundo de las redes sociales han constatado que la escasez de recursos, en la actualidad, no es un impedimento para poder dar a conocer los valores y la misión de las organizaciones y por qué no, también una posibilidad de recaudar fondos. Basta con generar un usuario en facebook, tweeter, lanzar un blog, para aparecer en la escena virtual y comenzar a traccionar compromiso social. Está comprobado que, quienes utilizan las redes en forma cotidiana, encuentran en las organizaciones que están dentro de las mismas, un atractivo singular. Simplemente se coloca en el buscador de facebook la causa de interés y allí mismo aparecen las organizaciones ligadas a dicha causa y con un simple, “Me gusta” adherir, como sucede en el caso de facebook. De la misma forma sucede con Tweeter, donde uno elige seguir a un determinado usuario con un simple doble click. Las redes sociales se están convirtiendo en un lugar de encuentro y construcción social.

Nadie pone en duda que las redes sociales han simplificado las relaciones sociales. El flujo de información es cotidiano, ágil, de fácil administración, y con un feedback instantáneo. La posibilidad de publicar una noticia o postear un comentario simplifica la comunicación entre las personas reduciéndola a 140 caracteres como es el caso de los tweets de Tweeter. Uno de los grandes beneficios es que le permite a la organización mantener estimulados y comprometidos a sus “amigos” sin siquiera haberlos visto alguna vez. El contacto virtual entre los amigos se vuelve casi tan verdadero como el que se produce cara a cara. Al mirar los “perfiles” uno puede tener un vasto conocimiento sobre las personas, herramienta valiosa a la hora de segmentar los públicos.


Lic. Geraldine Wasser

Una de las grandes ventajas que se puede observar, es que son sumamente efectivas cuando se busca ampliar el núcleo de pertenencia en el cual se mueve la organización. En las redes uno puede ganar “amigos” que jamás imaginó, incluso de cualquier parte del mundo. La experiencia de Solidagro- asociación que dirijo desde hace casi un año- transita esta experiencia y ha resultado sumamente exitosa. Su ingreso a las redes sociales se produjo este año, logrando ampliar notablemente el público al que llegábamos con nuestro mensaje de construcción de la Argentina a través del desarrollo comuntario sustentable. Personas de todo el país e incluso fuera de él, siguen nuestras noticias y se interesan por las actividades de desarrollo comunitario que llevamos adelante en ocho provincias de nuestro país. La red nos ha permitido que muchos vecinos que no conocían la realidad de sus conciudadanos, la conozcan y hasta se involucren para transformar dicha realidad local.

Debido a todas estas apreciaciones, parecería ser, que atrás ha quedado la necesidad de tener una web actualizada y cartas de papel como medio de comunicación, a la hora de planificar una acción de comunicación y lograr impacto social. No obstante, ninguna de estas herramientas ha quedado en desuso, porque la red también tiene sus limitaciones.

En primer lugar, no todas las personas utilizan las redes sociales como medio de comunicación. Dependerá de la población objetivo a la que se quiere llegar. Generalmente, funcionan en forma efectiva cuando se desea atraer público joven, no así el adulto que disfruta de recibir una carta con su nombre en su domicilio y firmada en original por el presidente de la institución. Las acciones dentro de las redes sociales pueden ser vistas como impersonales por los socios y desmotivar la participación. En segundo lugar, se debe tener precaución cuando se trata de elegir los canales de comunicación. Si bien las redes son un canal gratuito y muy masivo, también son muy demandantes ya que espera una respuesta “just in time”, tweets constantes e información a toda hora, corriendo el riesgo de que se destine tiempo en forma desproporcionada para alimentar solamente la red.

A pesar de estas limitantes la experiencia habla por sí sola. Las organizaciones de la sociedad civil han ganado presencia en la web 2.0 porque les ha redundado en grandes beneficios. Han ganado posicionamiento, fluidez en la información con sus miembros, nuevos y diversos socios, circulación de imágenes y videos que de otra forma no los podrían dar a conocer. Por lo que, las relaciones sociales virtuales son cada vez más frecuentes donde sus intercambios y acontecimientos suceden exclusivamente en el mundo virtual sin ser reproducidos en el mundo real. Entonces… ¿Te vas a quedar afuera?

Lic. Geraldine Wasser
Posg. Org. sin fines de Lucro San Andrés-Di Tella-Cedes
Directora Ejecutiva Solidagro Asociación Civil
Mail: ejecutiva@solidagro.org.ar
Tweeter: @geraldinewasser